(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)物流信息多變，貨物長(zhǎng)時(shí)間不達(dá)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2018年3月8日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)鞋子，訂單號(hào)為18030810503601。
我于3月8日在西集全球購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士雙肩包，出現(xiàn)物流信息不斷更改查無(wú)物流信息的情況。3月21日顯示遞交海關(guān)，3月31號(hào)清關(guān)放行。但是在4月17號(hào)又提示，物流信息問(wèn)題。重新更換快遞，清關(guān)到發(fā)貨，長(zhǎng)達(dá)41天沒(méi)有發(fā)貨。曾多次客服溝通，說(shuō)加急催促，而且每次物流信息都無(wú)法查到。截止4月19日還是顯示在清關(guān)中.要求退款并補(bǔ)償損失。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/M)
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